Rəqəmsal Marketinq və E-ticarət

E-ticarətdə rəqəmsal marketinq iki hissədən ibarətdir: mağazaya insan gətirmək və gələn insanı alıcıya çevirmək. Əksər layihələrdə diqqətin böyük hissəsi birinci hissəyə — reklama — verilir, halbuki ikinci hissədəki kiçik yaxşılaşma bütün trafikə eyni anda təsir edir. Dönüşüm 1%-dən 1,5%-ə qalxanda satış 50% artır, üstəlik əlavə reklam büdcəsi tələb olunmur.

Bu bölmədə e-ticarəti bir zəncir kimi görürük: trafik → məhsul səhifəsi → səbət → ödəniş → təkrar satış. Zəncirin ən zəif halqası bütün nəticəni müəyyən edir.

Kanal seçimi: hər şeyi eyni anda etməmək

Yeni mağazanın ən çox yayılmış səhvi bütün kanalları paralel açmaqdır: sosial media, axtarış reklamı, e-poçt, influencer, marketpleys. Nəticədə heç biri kifayət qədər diqqət almır. Daha sağlam ardıcıllıq belədir — bir ödənişli kanal (adətən axtarış və ya sosial media reklamı) ilə satışın işlədiyini sübut et, paralel olaraq e-poçt/SMS bazası topla, yalnız bundan sonra kanal sayını artır.

Kanal seçimində məhsulun tipi həlledicidir. İnsanlar məhsulu adı ilə axtarırsa (məsələn, konkret texnika), axtarış reklamı ön plandadır. Məhsul yeni və tanınmırsa, tələb hələ formalaşmayıb — bu halda sosial media və video ilə tələb yaratmaq lazımdır.

Məhsul səhifəsi: satışın həll olunduğu yer

Məhsul səhifəsi ziyarətçinin bütün suallarına cavab verməlidir, çünki əksəriyyət geri qayıdıb axtarmır. Praktik yoxlama siyahısı:

• Fərqli bucaqlardan real şəkillər və mümkünsə qısa video.
• Ölçü, material, tərkib — konkret rəqəmlərlə.
• Qiymət və çatdırılma xərci birlikdə; gizli xərc səbəti tərk etdirir.
• Çatdırılma müddəti və qaytarma şərti — aydın, bir cümlə ilə.
• Stok vəziyyəti və ödəniş üsulları.
• Rəylər — sosial sübut olaraq ən güclü elementlərdən biridir.

Səbətin tərk edilməsi

Səbətə əlavə edib almadan çıxmaq normal davranışdır — bütün mağazalarda bu faiz yüksəkdir. Amma səbəbləri əksərən eynidir: gözlənilməz çatdırılma haqqı, məcburi qeydiyyat, çox uzun forma, məhdud ödəniş seçimi və etibar əskikliyi. Bunların hər biri düzəldilə bilən texniki və ya məzmun problemidir.

Ən sərfəli düzəlişlər adətən ödəniş mərhələsindədir: qeydiyyatsız sifariş imkanı, forma sahələrinin azaldılması, xərclərin əvvəldən göstərilməsi. Bundan sonra tərk edilmiş səbət üçün xatırlatma (e-poçt və ya SMS) əlavə edilə bilər.

Təkrar satış: ən ucuz gəlir

Yeni müştəri cəlb etmək mövcud müştəriyə yenidən satmaqdan xeyli bahadır. Buna baxmayaraq, əksər mağaza büdcəsinin demək olar ki, hamısı yeni müştəriyə xərclənir. Sadə tarazlaşdırma: sifarişdən sonra avtomatik təşəkkür və istifadə məsləhəti göndər, məhsulun təbii bitmə müddətinə uyğun xatırlatma qur, müntəzəm alan müştərilər üçün ayrıca təklif hazırla.

Bunun üçün mürəkkəb sistem lazım deyil — e-poçt siyahısı və sadə avtomatlaşdırma kifayətdir. Vacib olan məlumatın toplanmasıdır: sifariş tarixi, məhsul kateqoriyası, təkrar alış tezliyi.

Sayt sürəti və mobil təcrübə

E-ticarət trafikinin böyük hissəsi mobildən gəlir və mobil istifadəçinin səbri az olur. Səhifə gec açılırsa, ziyarətçi məhsulu görmədən çıxır — yəni reklam pulu ödənilib, amma satış imkanı heç yaranmayıb. Bu, dizayn məsələsi deyil, birbaşa gəlir məsələsidir.

Ən çox təsir edən düzəlişlər adətən sadədir: şəkilləri sıxmaq və müasir formatda vermək, lazımsız skriptləri silmək, açılan pəncərələri (pop-up) məhdudlaşdırmaq və axtarış sahəsini əlçatan etmək. Mobil sınağı isə real cihazda aparmaq lazımdır — kompüterdə kiçildilmiş pəncərə real təcrübəni göstərmir.

Rəqəmlər: nəyi izləmək lazımdır?

E-ticarətdə dörd göstərici qərarların böyük hissəsini idarə edir: dönüşüm faizi (ziyarətçinin neçə faizi alır), orta sifariş məbləği, müştəri cəlbetmə xərci və təkrar alış faizi. Reklam gəlirliliyi (ROAS) bu dördünün nəticəsidir, ona görə ROAS düşəndə səbəbi bu göstəricilərdən birində axtarmaq lazımdır.

Ölçmənin düzgün qurulması ilkin şərtdir — səhv sayılan sifariş bütün hesabatı yanıldır. Texniki qurulum üçün Google Tag Manager, hesabatlar üçün Google Analytics bölmələrinə bax.

Anbarlı satış, yoxsa dropshipping?

Başlanğıcda anbar riski almadan sınamaq üçün dropshipping modelinə baxmaq olar. Amma marja dar, çatdırılma müddəti isə uzun olduğu üçün bu model brend qurmaq üçün məhdudiyyət yaradır. Satış sabitləşəndə stoklu modelə keçmək həm marjanı, həm də müştəri təcrübəsini yaxşılaşdırır.

Haradan başlamaq

Ardıcıllıq: əvvəlcə ölçməni qur və dörd əsas göstəricini gör, sonra ən çox trafik alan üç məhsul səhifəsini yuxarıdakı siyahıya görə düzəlt, sonra ödəniş mərhələsini sadələşdir, yalnız bundan sonra reklam büdcəsini artır. Aşağıdakı yazılar bu addımları detallı açır.